Айжан Т.

Отдыхали в августе 2016 г. жили в номере ЛЮКС 2 КОМНАТНЫЙ «СЕМЕЙНЫЙ». Летели самолетом, за день до вылета пыталась дозвониться, напомнить что нас надо встретить (они предлагают услугу трансфер до отеля) но так и не дозвонилась.... Такси по прилету мы так и не дождались, ни до ресепшена отеля, ни до офиса в Алматы я не дозвонилась, взяли такси в аэропорту сами, к счастью с этим там проблем нет. Приехали мы в 12, заселение в 14.00, нас попросили подождать. В 14 мы пришли на ресепшен, нам заявляют что горничные обедают!!! Через 30 мин, выясняется что горничные даже не знают что надо делать уборку, потому что Администратор забыла им сказать!!!! Так и не заселив нас она тоже ушла обедать, Пришел второй Администратор, в этой ситуации недовольными должны были быть мы, но недовольный был он тем что мы хотели чтобы нас побыстрее заселили... Про Администрацию хочется сказать отдельно, девушка Виолетта очень легкомысленная не собранная, не организованная и не внимательная, и парень имени к сожалению не помню, совершенно не понимающие и не серьезно относящиеся к своей работе, я считаю что для начала надо нанимать квалифицированный обученный персонал, чтобы говорить о сервисе. Заселили нас с большим одолжением ближе к четырем. Само здание, территория и номера такие же как на фото. Еда. Завтраки, каши рисовая и манная и яйцо вареное и омлет (1 тарелочка на двоих) чередуются через день, за булочки или бауырсаки по 1 шт на человека. Обед, первое и второе, салат с огурцами и помидорами. Ужин картошка, в течении 5 дней готовили блюда из картошки риса и макарон через день. Один раз не хватило ужина!!!! Люди ждали целый час в очереди, затем еще час пока еще приготовят еду, порции маленькие, 1 порция мант 2 шт. Пляж, каждые полчаса ходят автобусы до пляжа, по пыли и кочкам ехать мин 5, на 1 номер 1 лежак!!!! Вывод нет обещанного европейского сервиса и казахского гостеприимства) Сейчас на Алаколе очень много новых баз отдыха, с такими же номерами и территорией но без вывески resort hotel и цены дешевле в 2 раза) Думаю летом 2017 года отдыхающих там будет намного меньше, может тогда увеличат порции еды и администрация станет более собранной и покажет европейский сервис, но мы об этом не узнаем точно, т.к. там мы отдыхать больше не будем!